岗位职责:
1、接待现场及电话投诉并及时处理
2、负责协助企划部或自主开展客户终端顾客满意度调查,并撰写顾客意见分析报告
3、负责商户售后人员管理
4、负责收集分析客户的投诉信息
5、负责客户的咨询接待工作,对顾客投诉的典型案例进行记载、分析、存档负责服务宣传工作,树立商场的良好信誉
6、完成上级交办的其他任务
任职资格;
1、大学专科学历;心理学相关专业毕业优先;
2、两年以上客户服务工作经验,其中至少1年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
3、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
4、具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
5、较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。
待遇:
3200-4000元/月,开业奖金+年终绩效奖金
福利:
节假日员工福利+年终绩效奖金+五险+工作餐
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