岗位职责：
1、根据比例录音听取，并依照评估要求进行质检评分；
2、对录音监听过程中发现的问题提出改进建议；
3、及时与业务管理层进行沟通，参与员工辅导，促进坐席工作技能的提升；
4、收集并进行数据统计、分析，提供优化报告；
5、处理升级的客户投诉；
6、上级安排的其他工作岗位要求：
任职资格：
1、从事呼叫中心质检工作超过1年以上，能力优秀者可适当放宽。
2、大学专科或以上学历，优秀应届毕业生可考虑。
3、对待工作认真负责，有较好的逻辑思维能力和发现问题的能力。
4、为人正直，有较好的沟通表达能力。
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