工作职责:
1)负责客户档案的登录、更新、存档、管理;
2)主动沟通和回访,总结、完善及延伸客户服务,提升客户服务质量;
3)负责客户电话回访、记录及解决服务工作;
4)负责各类客户投诉的处理和转递、跟踪工作;
5)能够充分利用现有资源,完成业务的更新、服务的提升和整合;
6)负责与其他部门之间的往来工作及传达;
7)定期汇总工作,向上级汇报。
任职要求:
1)大专及以上学历;
2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、思维敏捷、善于沟通;
3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识,抗压能力强;
4)具有出色的沟通、协调能力,具备亲和力,能够独立开展工作;
5)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任感;
6)熟练的办公软件使用水平,中英文输入速度快;
7)具有相关工作经验者优先考虑。
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