岗位职责:
1、接听用户来电或通过在线文字方式,按照相应流程给予用户准确的答复及操作指导。
2、受理用户的投诉及建议,并准确记录相关信息递交到相关处理部门。
3、准确记录用户反馈的问题,进行跟踪处理。
4、通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度。
岗位要求:
1、大专以上学历,有一定的服务知识和能力(必须有毕业证)。
2、要求一定要有 用户为先 的服务精神,能帮助用户解决问题。
3、性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。
4、普通话标准、流利,反应灵敏。
5、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,打字要求1分钟60及以上。。