更新:2019-08-13     被浏览:
乌转侠 ( 36岁 , 女 , 编号:377010 )
工作经验: 10年以上经验
基本资料: 大专学历
现居住地: 长沙
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求职意向
  • 工作职能: 销售行政经理/主管 行政经理/主管 客服经理/主管
  • 意向岗位:行政经理、客服经理
  • 从事行业:其他行业
  • 工作地点: 长沙市 
  • 期望薪资: ¥6000以上
  • 到岗时间:不确定
  • 求职状态:我目前已离职,可快速到岗
  • 工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:3年7个月
  • 2013.04- 至今
    湖南长城汽车销售服务有限公司客户关系部经理兼人事行政经理
    一、按照厂家要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、信息管理制度、回访制度等;
    二、负责组织CS改善会议,开展月度运营报告汇报及过程问题闭环结果通报;
    三、负责定期开展部门内部培训、指导监督、考核评价
    四、负责协助总经理组织销售经理、服务站长完成厂家满意度调研弱项识别,并指导销售和售后完成改善,反馈改善结果;
    五、负责配合厂家开展电话营销、网络营销等新项目推广工作;
    六、负责人事招聘及劳资关系事务;
    七、负责全体员工人社关系及公司相关人事事务;
    八、公司相关行人事、政事务的处理。
    业绩:
    1、通过客户关系实施展厅点检及监察式管理,提升了4S店整体服务质量和水平;
    2、通过车友活动及爱车讲堂的举办提升了客户转介绍率,并提升了客户满意度评价;
    3、制定了相关销售人员客户满意度调研、销售流程行为考核制度,稳定的提升了销售团队对于客户满意度的认知和服务水平;
    4、通过厂家“决胜终端”的不断推进,不断在客户满意度的提升上建立公司创新管理机制,实施集体参与等活动,扩大忠实客户群体的建立。
    5、统筹组建了电销(网销)中心,包括硬件设施设立、组织机构建立、制度建立,目前已稳步运营。
    6、规范了人事招聘流程,确保公司人员的稳定性及合理流动性;
    7、通过规范办公设备的使用及公司网络等信息管理,减少公司网络维修成本。
  • 2010.09- 2013.03
    湖南超氏信息集成有限公司客户服务部经理
    全国客户服务中心(对内简称客户服务部)管理工作,涉及部门人员招聘、建立制度和客户服务流程、人员培训、服务商甄选、考核管理、费用结算、备品备件发放管理、全国服务故障报修管理、网点巡检以及湖南省内网点维护等工作。
    期间还担任了公司技术副总助理,负责技术口内部管理的相关工作,同时参与项目、专利、著作权等的申报工作。
    业绩:
    (1)客户服务中心的业绩:
    建立服务商管理制度以及服务商服务流程
    对内建立了完整的岗位责任规范;
    在部分省市创办了客户服务办事处;
    建立了省外办事处管理章程;
    创造性地提出了客服人员的客勤维护理念,通过逐步实施,最终实现了有偿服务的目标,并产生了显著的经济效益,实现了“二次开发”的客户服务理念。
    (2)售前业绩
    参与售前支持工作,撰写了中国银行、农业银行、交通银行、招商银行、浦发银行等标书的售中安装部署和售后维护部分。
    (3)成功申报长沙市科技计划项目、湖南省科技计划项目、外国专家引进项目等,争取了政府扶持资金,加快了产品研发和产业化进程。
    (4)成功申报专利4项,软件著作权1项。
  • 2006.10- 2010.01
    湖南中南迈特科技有限公司客户服务中心经理
    职务和职责:
    2006年10月-2007年2月:担任销售部行政总助,协助销售总监处理日常销售后勤事务,并负责销售部门人员安排和相关绩效考核。
    2007年3月-2008年10月:担任客户服务中心经理,管理日常客户维护工作、规范客户服务流程、加强部门人员公司文化和技术培训、策划公司活动、并创建了由售后部门实施的二次销售模式。
    业绩:
    8、完善的售后服务部门与相关部门的对接流程。
    9、建立了比较完善的客户维护和二次开发体系。
    10、进行部门人员培训和分公司人才输送。
    11、进行客户的二次营销和开发,为公司业务发展开辟新的领域。
    职务和职责:
    2008年10月,公司业务转型,担任金融软件咨询服务中心经理职,主管有客户服务的售后工作。
    业绩:
    1、建立和完善了客户资料和相关设备、系统的档案,为公司后期的客户管理和相关衔接工作打下了坚实的基础。
    2、建立了完整的售后服务流程,以及与相关部门业务的规范。
    3、完善了客户服务售后的Q&A,提高了售后服务的工作效率。
    4、组建了完善的售后团队,并制定了相关服务标准,亲自开展了部门员工的岗位和技能培训。
  • 2004.11- 2006.08
    15974141241培训部经理
    工作职务和职责:
    在北京牧禾生物科技有限公司先后经历了3个岗位。
    一,担任四川分公司培训部讲师,负责经销商培训,以及会议策划、筹备等工作。
    二,因工作成绩突出,调广西分公司任培训部经理:
    (1)公司员工培训(包含企业文化的培训、各岗位职能培训等)
    (2)经销商培训(公司文化理念,市场运作流程。产品销售细则等)
    三,2005年7月,调入集团公司文化中心总裁办公室,主要负责办公室日常工作;协助处理各省分公司反馈的市场问题;完善公司人事管理考核制度以及职业总经理薪酬制度。全程参与了公司新品牌上市前所有的筹备工作。
    2006年获公司股权奖励加个人参股武汉分公司。
    主要业绩:
    2005年8月:成功拓展了河北市场,仅用一个月的时间即完成了分公司的注册,以及人员招聘等工作。
    2005年9月:成功策划和主持了贵州工厂开业,以及新产品上市进货大会
    2005年9月—11月:参与公司新项目市场企划工作, 并独立完成多个产品的广告文案的撰写工作。
    2006年元月:成功筹备和主持了集团公司及各省公司总经理会议。
    2006年3月-8月:成功拓展湖北市场,筹备药业项目湖北分公司,招聘人员、开展岗位培训,并负责了招商工作。
教育经历
  • 2001.09-2004.06
    成都信息工程学院
    大专学历 电子商务专业
自我评价
  • 本人具有很强的沟通能力、执行能力以及良好的学习和适应能力,善于客户服务(售前支持、售中安装部署和售后的系统维护)的团队管理和建设,同时在市场开拓方面有丰富的经验和独到的见解。
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