【岗位职责】
1、与主动咨询的客户及时沟通,确保客户问题得以解决;
2、协调公司跨部门资源,保证客户提出的问题得到快速响应与专业答复;
3、及时追踪客户问题处理进度, 快速反馈与促进问题闭环解决;
4、及时有效地收集、整理和分析客户投诉,对客户投诉进行反哺优化。
自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司,成立于2011年10月18日。发展至今,自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉、苏州10座城市布局,为近50万业主、500万自如客提供服务,管理房源超100万间。
旗下拥有包括合租友家,整租心舍、曼舍等分散式居住产品,自如寓、自如驿、自如里等集中式居住产品;同时也为社会提供自如家服,如保洁、搬家、维修等生活服务产品,累计服务订单超6200万单。自如已成为城市新市民信任和青睐的——城市居住服务科技企业。
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