岗位职责:
1、负责平台软件技术支持工作,通过线上等多种方式解决软件用户的问题,具备优秀的表达技巧,普通话标准流利;
2、负责接听客户来电,积极解决客户在使用产品过程中的各类问题及时提供解答服务;
3、受理并记录服务过程,负责跟踪及反馈问题;
4、善于总结经验,整理客服系统,配合领导优化客服流程。
任职要求:
1、勤奋敬业、责任心强,思路清晰,性格沉稳,乐观、积极,善于倾听,高度的服务意识;
2、本科及以上学历,有软件售后工作经验者优先;
3、积极与同事进行交流,互相帮助,互相学习,互相关心,营造认真、活泼、开放、向上的工作和学习气氛,维护公司在业界良好的声誉与形象。
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