1、负责接听司机和乘客热线，解答司机注册、接单等和乘客在充值、用车等过程遇到的问题以及投诉，例如：司机联系不到乘客的问题，用户物品遗失，用户申请账户退款，账户迁移等。
2、正确创建工单，并提交至相关人员。
徳沃集团成立于2011年，以提供服务外包、电子商务、呼叫中心运营管理为主营业务。旗下全资子公司湖北宏信通信息科技有限公司、湖南徳沃信息技术有限公司，在长沙与武汉均设置了服务外包职场，注册资金1000万，总坐席600席，在全国拥有800余人，核心管理人员80余名。徳沃集团致力于承担社会责任，先后与湖南省统战部对湖南省部分地区的贫困学生进行一对一助学，同时与湖南特教中专开展 校企联合办学 ，解决特教中专学生培养及就业问题。
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