工作内容:接待咨询客户,解答顾客疑虑,引导客户下单; 处理顾客退换货等售后问题,降低退款率;对于咨询过没有下单的客户做进一步的沟通,了解客户的顾虑,跟单促进成交,同时维护好老客户。
工作要求:熟悉产品,客人咨询可快速反应,抓取顾客痛点,促成转化下单。 态度谦和、语气亲切,提高客户购物体验; 真诚不夸大的描述店铺产品;细心耐心的处理好每一件事情。
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